经常地，一位患者会有好几位家属轮着问病情，赵书宇每天要把同样的话重复十几遍，但每一次他都很有耐心，他曾跟母亲说：“如果对家属没有耐心，人家就会觉得你对患者不负责任，所以不管说多少次都要慢慢地说，直到他们听懂。”

“我真是急死了，赶紧叫了120，两个人都这么严重，我一个人搞不定了。”钟老板赶紧去挨家挨户敲门求助，敲到四楼一户人家时，里面传来一声喊。

《民政部回应个别养老机构欺老虐老:坚持"零容忍"》网友@W西S南也表示，目前行李还在飞机上，乘客正围在国航问询处问行李的问题，而机组成员一个个也是疲倦的脸。同时，遭遇同样情况的还有国航CA981航班，飞机降落12小时后，乘客仍未取到行李。